Les
formes de communication inconsciente
(Extrait de
l'ouvrage "La Communication Relationnelle")
Si
François sait communiquer avec son chien et lui faire passer tout l'amour qu'il
a pour lui, il n'a pas besoin de choisir ses mots, et pourrait même l'insulter
pour peu que son regard, ses gestes, le ton qu'il emploie communiquent à
l'animal le profond ressentiment qu'il veut exprimer.
Prenons
une jeune et jolie femme pleine de charme que l'on appellera
Caroline pour plus de facilité. Caroline
doit ce soir se rendre à un rendez-vous galant.
Caroline se maquille avec soin.
Caroline choisit une lingerie fine dont elle connaît le pouvoir sensuel. Elle
se pare d'atours qui vont la mettre en valeur ou au contraire cacher un léger
défaut. Chemisier vaporeux qui laisse parfois apparaître un coin de dentelle
noire. Collier de perles qui se perd dans l'ombre de la peau bronzée de sa
poitrine. Des bas, car elle sait qu'il saura en apprécier le message suggestif.
Caroline se parfume, parfois même boit un petit remontant avant de partir.
Caroline
est déjà en train de communiquer. Avec elle-même tout d'abord, et son humeur
s'en ressent déjà positivement.
Mais Caroline communique aussi avec tout son
entourage par une succession de messages infimes qui parlent pourtant à un
observateur averti.
Et
bien évidemment, Caroline communique déjà avec le 'Monsieur' qui ne le sait pas
encore et qui va recevoir tous ces messages en bloc dès le premier contact.
Et
pourtant, pas un mot n'a encore été échangé.
Tout
acte de la vie qui met en présence deux êtres vivants est par définition un
acte de communication, conscient ou non !
Suivons
à présent Laurent, un commercial qui se rend à un rendez-vous d'embauche.
Laurent
se prépare lui aussi avec attention. Un coup de peigne, le nœud de cravate 'au
carré', les chaussures noires parfaitement cirées.
Laurent
communique avec son éventuel futur employeur à la seconde même où il rentre
dans la pièce de l'entretien, et cela, bien avant de prendre la parole.
Et
pourquoi Catherine se blottit-elle ce soir dans son fauteuil face au mur sans un
regard, sans un mot, sans un sourire pour son mari ?
Tout simplement pour
communiquer à sa manière le fait qu'elle se refuse à tout échange et à tout
contact, quels qu'ils soient.
Quand
le jeune Olivier rentre chez lui du Lycée et qu'il trouve son papa l'air bougon
et le sourcil sombre, le dernier bulletin scolaire à la main, il n'a pas besoin
d'entendre le sermon qui va suivre pour savoir d'emblée que mauvaises notes
et absences injustifiées n'ont pas l'air d'avoir plu.
Et
pourtant pas un mot, pas une geste n'ont encore été échangés.
Ces
notions de communication non verbales parfois (souvent ?) inconscientes
sont essentielles et il sera bon de revenir plus longuement dessus.
Ce
livre a pour but de vous livrer une suite de concepts qui, par la prise de
conscience que vous en aurez, vont sans doute changer votre mode de vie.
Tant
mieux pour vous et pour votre entourage (quoique ?).
Si
les 30 ou 40 concepts que nous allons voir ensemble sont pour la plupart
nouveaux pour vous - ou plus exactement si leur révélation est nouvelle,
alors que vous les perceviez déjà confusément - il est possible que
certains vous plaisent plus que d'autres. Considérez alors cette Communication
Relationnelle comme un 'tout', constitué de ces concepts, de ces 'outils'.
Essayez
alors de faire la part des choses et de considérer alors chaque concept comme
un outil isolé (de communication).
Commencez
par utiliser les outils qui vous séduisent le plus, ceux dans lesquels vous
vous sentez le plus à l'aise. Lorsque tel un Monsieur Jourdain de la
communication, vous les utiliserez consciemment et facilement, relisez cet
ouvrage et cherchez un nouvel outil à développer, et ainsi de suite.
Surtout,
ne vous arrêtez pas aux opinions des autres au fur et à mesure que
l'acquisition de ces notions changeront votre vie.
J'ai connu un commercial féru de Communication Relationnelle dont les résultats hors normes agaçaient même
les responsables marketing de son entreprise, car ils ne maîtrisaient plus la
'machine'.
"Oui,
mais il a 30 ans de secteur !"
"Oui,
mais il emmène ses clients faire du golf et tout le monde sait qu'il est un
grand champion !"
"Oui,
mais tous ses clients sont des copains !"
Jusqu'au
jour où par restructuration des secteurs, il a changé une première fois, puis
une seconde, puis une troisième fois de clients en moins de 5 ans. Et toujours, dans
l'année qui suivait son arrivée sur le nouveau secteur, les résultats chiffrés
de ses ventes n'existaient même pas dans les manuels de l'entreprise. Que
croyez-vous qu'a dit le marketing (qui refuserait parfois de se remettre en
question) ?
"Oui,
mais il a 30 ans de secteur !"
"Oui,
mais il emmène ses clients faire du cheval et tout le monde sait qu'il est un
grand champion !"
"Oui,
mais tous ses clients sont devenus des copains !"
Eh !
Cela
dit, il est évident que personne ne peut maîtriser parfaitement tous les mécanismes
utilitaires de la Communication Relationnelle . L'important est de pouvoir en utiliser suffisamment pour
avoir la possibilité de puiser dans votre musette.
Communique-t-on
de la même manière avec autrui, qu'il soit client, copain, vendeur, ou étranger ?
Plus
important à comprendre, communique-t-on de la même manière avec une seule et
même personne selon les conditions dans lesquelles on se trouve ? Un
ordre, une simple demande ou une suggestion, une amorce de négociation n'ont
pas une valeur identique. Qu'y a-t-il de commun entre :
-
"Mange
ta soupe !"
-
"Est-ce
que tu souhaites manger de la soupe ce soir ?"
-
"On
pourrait manger de la soupe pour commencer le dîner ?"
-
"Si
tu manges ta soupe tu auras de la glace au dessert !"
Pourtant,
le but n'est-il pas le même dans les quatre cas ?
Et
enfin, une seule et même personne communique-t-elle de la même manière avec
son entourage en fonction des circonstances ?
Françoise,
mère de famille, V.R.P. et conseillère municipale de son village ne communique
pas avec les mêmes outils lorsqu'elle s'adresse à ses enfants, à ses
adjoints, à ses clients ou à son mari. Et elle ne parle pas à ce dernier dans
les mêmes termes si elle veut lui demander un service, si elle doit lui lire la
carte routière pour aller chez des amis, si elle doit lui donner une
information ou si elle est en manque de câlins.
Apprenez
et surtout pratiquez ces outils. Alors vous deviendrez petit à petit un véritanle adepte de la Communication Relationnelle !
Mais
commençons par le commencement ; la communication telle que ma femme de ménage
ou certains gentils amis la conçoivent : la communication du
langage, les mots pour le dire (les maux pour le dire…), et tout ce qui fait
que même par téléphone, par signes, par eMails ou par courrier, je peux
communiquer.
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